支持
打开 Setting（设置）标签页，点击 Support（支持）。
| 行 | 会发生什么 |
|---|---|
| FAQs | 在你的浏览器中打开 Superheat 常见问题页 |
| 打开你的邮件应用，收件人为 service@superheat.xyz | |
| Support Request | 打开一个简短的表单，直接送到支持团队 |
FAQs 单独放在屏幕最上方。Email 和 Support Request 归在它下面的 Expert Support 标题里。
在写信之前，值得先看看常见问题和状态参考——Home 标签页上的红色或琥珀色横幅通常都有一个有名字的原因，知道这个名字，你拿到答复的速度会快得多。
提交支持请求
点击 Support Request。表单要填两项。
Phone number.（电话号码）请按国际格式填写，以加号和国家/地区代码开头，例如 +16502857115。如果你以前给过团队号码，这一栏打开时就已经填好了。格式不对的话，应用会在这一栏下方提示你。这个号码只用于就这次请求联系你，不作他用。
Description.（问题描述）告诉团队发生了什么，或者你需要什么。如果问题出在硬件上，请附上热水器的序列号；你可以在 About 里看到它（见设备详情）。
两栏都必填——在两栏都填上有效内容之前，Submit Request 一直是灰色的。请求提交之后，团队会在 1 到 2 个工作日内回复你。
一次只能有一个请求
你同时只能有一个未结束的支持请求。在它还开着的时候，点击 Support Request 显示的是 Request in progress，而不是表单，旁边还会给出支持邮箱地址，供紧急情况使用。
如果这期间又出了别的事，请通过邮件在现有请求上回复，不要再开第二个。当前请求关闭之后，表单就会回来。
请求的状态变化会出现在你的通知收件箱里——见通知。
设备日志
Setting 标签页里还有一行 Device Logs。点击它会问你 Do you want to download the device logs? 选 Download，应用会把一个日志文件写到你的手机上，然后告诉你保存的路径。这个文件的用处是在支持人员索要时交给他们；里面没有需要你自己去读的内容。