支援
打開 Setting（設定）分頁，點選 Support。
| 列 | 會發生什麼 |
|---|---|
| FAQs | 在你的瀏覽器中打開 Superheat 常見問題 |
| 打開你的郵件應用程式，收件者填為 service@superheat.xyz | |
| Support Request | 打開一份簡短的表單，直接送到支援團隊 |
FAQs 單獨放在畫面最上方。Email 和 Support Request 則歸在它下方的 Expert Support 標題底下。
寫信之前，值得先看看常見問題和狀態對照表——Home 分頁上的紅色或琥珀色橫幅通常都有一個具名的成因，知道那個名稱，你拿到回覆的速度會快上許多。
送出支援請求
點選 Support Request。表單會問你兩件事。
電話號碼。 請用國際格式輸入，開頭是加號和國碼，例如 +16502857115。如果你之前給過團隊號碼，欄位打開時就已經幫你填好了。格式不對的話，應用程式會在欄位下方告訴你。這個號碼只會用來就這則請求聯絡你，不做其他用途。
問題描述。 告訴團隊發生了什麼事，或你需要什麼。如果問題出在硬體，請附上熱水器的序號；序號可以在 About 底下看到（見裝置細節）。
兩個欄位都是必填——在兩邊都填入有效內容之前，Submit Request 會一直是灰色的。請求送出後，團隊會在 1 到 2 個工作天內回覆你。
一次只能有一則請求
你同時只能有一則開啟中的支援請求。在它還開著的時候，點選 Support Request 會顯示 Request in progress 而不是表單，旁邊也會附上支援的電子郵件地址，供緊急狀況使用。
如果這期間又發生別的事，請用電子郵件在既有的請求上回覆，不要試著開第二則。等目前這則請求結案，表單就會回來。
你請求的狀態變動會出現在你的通知收件匣裡——見通知。
裝置記錄檔
Setting 分頁上還有一列 Device Logs。點選它會問你 Do you want to download the device logs?。選 Download，應用程式就會把一個記錄檔寫進你的手機，再告訴你存檔的路徑。這個檔案的存在，是為了讓你在支援人員要的時候交給他們；裡面沒有任何需要你自己讀的東西。