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Soporte

Abra la pestaña Setting (ajustes) y toque Support (soporte).

FilaQué ocurre
FAQsAbre las preguntas frecuentes de Superheat en su navegador
EmailAbre su app de correo con el destinatario service@superheat.xyz
Support RequestAbre un formulario corto que llega directamente al equipo de soporte

FAQs va solo, en la parte superior de la pantalla. Email y Support Request están agrupados debajo, bajo el encabezado Expert Support.

Antes de escribir, vale la pena revisar las preguntas frecuentes y la referencia de estados: un banner rojo o ámbar en la pestaña Home casi siempre tiene una causa con nombre, y saber ese nombre hace que la respuesta llegue mucho más rápido.

Cómo enviar una solicitud de soporte​

Toque Support Request. El formulario pide dos cosas.

Phone number. (número de teléfono) Ingréselo en formato internacional, empezando con un signo más y un código de país, por ejemplo +16502857115. Si ya le dio un número al equipo antes, el campo se abre con ese número ya puesto. Si el formato es incorrecto, la app se lo indica debajo del campo. Este número se usa para contactarlo acerca de esta solicitud y para nada más.

Description. (descripción) Cuéntele al equipo qué pasó o qué necesita. Incluya el número de serie del calentador si el problema es del hardware; puede leerlo en About (consulte Detalles del dispositivo).

Ambos campos son obligatorios: Submit Request permanece gris hasta que cada uno tenga algo válido. Una vez enviada la solicitud, el equipo responde dentro de 1 a 2 días hábiles.

Una solicitud a la vez​

Puede tener una sola solicitud de soporte abierta. Mientras está abierta, tocar Support Request muestra Request in progress en lugar del formulario, junto con la dirección de correo de soporte para cualquier cosa urgente.

Si mientras tanto surge algo más, responda por correo electrónico sobre la solicitud existente en vez de intentar abrir una segunda. Cuando la solicitud actual se cierra, el formulario vuelve.

Los cambios de estado de su solicitud aparecen en su bandeja de notificaciones; consulte Notificaciones.

Registros del dispositivo​

La pestaña Setting también tiene una fila Device Logs. Al tocarla, pregunta Do you want to download the device logs? Elija Download y la app escribe un archivo de registro en su teléfono, y luego le indica la ruta en la que lo guardó. El archivo existe para que usted se lo entregue a soporte cuando se lo pidan; no hay nada en él que usted necesite leer.

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