Referencia de estados
La app evalúa su calentador según su último reporte de estado, y considera desactualizado cualquier reporte de más de un minuto. El resultado es un único estado que se muestra en la pestaña Home (inicio) como un punto de color y una palabra debajo del nombre del calentador, y otra vez junto a cada calentador de la lista que aparece al tocar ese nombre.
Cuando el calentador tiene un problema, además aparece un banner de color sobre la imagen del calentador con el nombre de la falla y una explicación de una línea. Esta página enumera todos los estados y todos los grupos de fallas que la app puede mostrarle, y lo que cada uno le pide hacer.
Todos los estados y alertas
| Lo que ve | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Healthy (verde) | El calentador reportó su estado dentro del último minuto y no informó ninguna falla. El agua se está calentando y los chips de minería están trabajando. | Nada. |
| Needs attention (ámbar) | Algo interrumpió la minería, pero el agua caliente no se ve afectada. Un banner ámbar indica la falla específica. | Busque el título del banner en las filas de abajo y siga esa fila. |
| Critical (rojo) | El calentador detectó una falla que considera insegura y apagó el calentamiento a propósito. Un banner rojo indica la falla. | Busque el título del banner más abajo. Toda falla crítica es un asunto de soporte, no una reparación casera. |
| Offline (gris) | El calentador no reporta su estado desde hace más de un minuto. Esto tiene que ver con la conexión, no con el hardware, y la app no tiene idea de qué está haciendo el calentador. | Confirme que la unidad tenga corriente, que el cable ethernet esté bien conectado en ambos extremos y que su router funcione. Deslice hacia abajo en Home para actualizar. |
| Inactive (gris) | El calentador no está activo actualmente en su cuenta. | Contacte a soporte. Consulte Soporte. |
| System failure — "Heating has been disabled for safety" | Se detectó una falla del controlador. Es el propio cerebro del calentador informando un problema, y el calentamiento queda deshabilitado hasta que se resuelva. | Contacte a soporte con su número de serie. Apagar y encender la unidad una y otra vez no lo resolverá. |
| Heating element failure — "Heating has been disabled for safety" | Se detectó una falla en un elemento calefactor o en un relé, y el calentamiento está deshabilitado. No tendrá agua caliente hasta que esto se repare. | Contacte a soporte. No abra la unidad. |
| Temperature sensor failure — "Heating has been disabled for safety" | Los sensores que mantienen el agua a una temperatura segura no están reportando, así que el calentador no calentará a ciegas. | Contacte a soporte. |
| Multiple critical failures | Hay más de un grupo de fallas presente, así que el banner muestra esto en lugar del nombre de una sola falla. La app usa este texto en ambos niveles de gravedad, así que lea la segunda línea en lugar del título para saber si el calentamiento se detuvo. | Contacte a soporte y mencione que la app muestra varias fallas. |
| Mining module offline — "Hot water is on, but mining is paused" | El calentador no puede comunicarse con su hardware de minería. El calentamiento de respaldo mantiene el agua caliente, pero no se genera nada mientras esto dure. | El calentador sigue reportando su estado, así que esto ocurre dentro de la unidad y no es un problema de su red. Déle unas horas para que se resuelva solo y luego abra una solicitud de soporte. |
| Mining configuration error — "Hot water is on, but mining is paused" | No se pudieron aplicar los ajustes de minería. El calentamiento de respaldo está activo, así que el agua caliente continúa. | Espere al siguiente reporte de estado. Si el banner sigue ahí al día siguiente, contacte a soporte. |
| Water circulation abnormal — "Hot water is on, but mining is paused" | Se detectó un problema de bomba o de circulación. El calentamiento de respaldo está activo. | Contacte a soporte. Los problemas de circulación tienden a empeorar en lugar de mejorar. |
| Temperature sensor warning — "Hot water is on, but mining is paused" | Una lectura de sensor parece incorrecta, pero no lo suficiente como para detener el calentamiento. El calentamiento de respaldo está activo. | Obsérvelo durante un día. Si el banner no desaparece solo, contacte a soporte. |
Un estado Critical significa que el calentador deshabilitó el calentamiento de forma deliberada. Cortar la corriente y volver a darla puede hacer desaparecer el banner por un momento, pero no repara la falla, y seguir usando la unidad con una falla de elemento calefactor o de sensor arriesga daños que su garantía no cubrirá. En su lugar, contacte a soporte.
Cómo leer el banner de alerta
El banner solo aparece con Needs attention y Critical. Su título es el grupo de falla y su segunda línea está fijada por la gravedad: las fallas críticas dicen "Heating has been disabled for safety" y las de nivel de atención dicen "Hot water is on, but mining is paused".
Cuando hay dos o más grupos de fallas a la vez, el título se reduce a Multiple critical failures. La app usa ese texto en ambos niveles de gravedad, así que un banner ámbar también puede llevarlo. Lea la segunda línea, no el título, para distinguir uno de otro.
Esa segunda línea es la forma más rápida de saber si todavía tiene agua caliente. Ámbar significa que sí: el agua caliente funciona con el calentamiento de respaldo y solo se detuvieron sus ganancias. Rojo significa que el calentador dejó de calentar y usted debe tratarlo como algo urgente. Hay más sobre cómo convivir con cada estado en Estado y alertas.
Silenciar una alarma
Algunas fallas hacen sonar un zumbador en la propia unidad. Para esas, y solo para esas, aparece un botón de altavoz en el extremo derecho del banner de alerta. Tóquelo para silenciar la unidad y tóquelo de nuevo si quiere que vuelva el sonido.
Silenciar cambia el sonido y nada más. La falla sigue ahí, el banner permanece y el estado no mejora. El calentador puede tardar varios segundos en confirmar el cambio; si no lo hace, la app muestra "Failed to mute alert" y usted puede intentarlo de nuevo.
Estado del refrigerante
El refrigerante se controla por fecha, no con un sensor. El conteo corre desde la última recarga que usted registró, se considera que el calentador debe recargarse dos años después, y la app empieza a preguntar seis meses antes de esa fecha.
| En Device Control | En Refill Coolant | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|---|
| Coolant / Normal | Coolant OK | La última recarga registrada fue hace menos de 18 meses. | Nada. |
| Coolant check due in 6 months / Refill soon | Coolant refill needed soon | La marca de los dos años está dentro de los próximos seis meses. | Compre refrigerante y planifique un momento para hacerlo. Todavía no hay ningún botón para marcarlo como hecho. |
| Coolant / Refill needed | Coolant refill needed | El calentador está vencido, o no hay ninguna fecha de recarga válida registrada. | Siga los cuatro pasos de Refill Coolant y luego toque Coolant Refilled para reiniciar el conteo. |
Un calentador nuevo sin ninguna recarga registrada aparece como vencido. Eso es lo esperado, y registrar su primera recarga lo resuelve. El procedimiento completo está en Refrigerante.
Cuando el estado no coincide con lo que usted ve
La app describe lo último que el calentador le informó. Si la unidad está caliente y funcionando pero la app dice Offline, confíe en la unidad y arregle la conexión. Si la app dice Healthy pero el agua está fría, primero revise su temperatura objetivo en Temperatura y luego abra una solicitud de soporte desde Soporte.
Las preguntas más comunes sobre todo esto se responden en Preguntas frecuentes.