Estado y alertas
Su H1C envía a la aplicación un flujo constante de lecturas. La más reciente se convierte en una sola palabra de estado debajo del nombre del dispositivo en la pestaña Home (inicio) y, cuando algo anda mal, en un banner de color sobre la imagen del dispositivo.
Dónde aparece el estado
- Debajo del nombre del dispositivo, en la parte superior de la pestaña Home, como un punto de color y una palabra.
- Junto a cada calentador en la lista de dispositivos, que se abre al tocar el nombre del dispositivo.
- En la primera fila de Home Summary, junto a la cantidad de calentadores que usted tiene. Esa fila cuenta los calentadores en cada estado que no sea saludable y abrevia Needs attention como Attention. Cuando ninguno de sus calentadores tiene problemas, muestra Healthy en su lugar.
Los cinco estados
| Estado | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Healthy | Su calentador informa con normalidad y no hay fallas activas. | Nada. |
| Needs attention | Algo anda mal, pero el agua caliente no se ve afectada. La minería está en pausa y la calefacción de respaldo cubre el agua caliente. | Lea el banner. Si no se resuelve solo, contacte a soporte. |
| Critical | Se detectó una falla grave. Su calentador desactivó la calefacción por seguridad. | Contacte a soporte. No abra la unidad. |
| Offline | La última lectura que tiene la aplicación tiene más de 60 segundos. | Verifique que el calentador tenga energía y que el cable ethernet esté conectado en ambos extremos. |
| Inactive | El calentador está registrado a su nombre, pero no está activado. | Contacte a soporte si esto no se resuelve poco después de la configuración. |
La aplicación los evalúa en ese orden. Un calentador que no está activo muestra Inactive, sin importar qué más ocurra. Un calentador que no ha informado recientemente muestra Offline. Solo un calentador activo y que informa se clasifica según sus fallas, y una falla crítica siempre pesa más que una que necesita atención.
El banner de alerta
Cuando el estado es Critical o Needs attention, aparece un banner en la parte inferior de la imagen del dispositivo, en la pestaña Home. Tiene dos líneas.
La primera línea nombra el grupo de falla, por ejemplo Mining module offline o Heating element failure. Si hay más de un grupo de fallas críticas activo a la vez, la primera línea dice Multiple critical failures en su lugar.
La segunda línea le indica qué significa eso para su agua caliente, y solo hay dos posibilidades:
| Color del banner | Segunda línea | Qué está ocurriendo |
|---|---|---|
| Rojo (crítico) | "Heating has been disabled for safety" | Su calentador dejó de calentar. Se va a quedar sin agua caliente. |
| Ámbar (necesita atención) | "Hot water is on, but mining is paused" | El agua se sigue calentando con la resistencia de respaldo. La minería, y por lo tanto las ganancias, se detuvieron. |
Todos los grupos de fallas y los estados que producen están enumerados en la Referencia de estados.
Silenciar una alarma
Algunas fallas hacen sonar un zumbador en la unidad misma. Cuando una de ellas está activa, aparece un botón redondo con un altavoz en el extremo derecho del banner de alerta. Solo está allí mientras el banner se muestra.
- Toque el botón del altavoz.
- La aplicación envía la instrucción y luego espera a que su calentador confirme. Esto puede tardar varios segundos.
- Si el calentador nunca confirma, la aplicación muestra Failed to mute alert. Vuelva a intentarlo cuando esté informando con normalidad.
Tocar el botón de nuevo vuelve a encender el zumbador.
Silenciar apaga el sonido en la unidad. No resuelve la falla ni restablece la calefacción en una falla crítica. El banner permanece hasta que se corrija el problema de fondo.
Enterarse sin abrir la aplicación
Puede recibir las fallas del dispositivo por correo electrónico y como notificaciones push, y toda alerta también queda guardada en la bandeja de entrada de la aplicación. Consulte Notificaciones.
Cuándo contactar a soporte
Contacte a soporte ante cualquier estado Critical, ante un estado Needs attention que siga presente al día siguiente y ante cualquier cosa que no reconozca. Incluya su número de serie, que encontrará en la página About. Consulte Soporte para saber cómo comunicarse con el equipo.